शुल्क वापसी की नीति

अंतिम अद्यतन (Last Updated): 28 जुलाई, 2026

1. हमारी नीति का मूल सिद्धांत (Our Principle)

देवप्राण (Devpran) में, हमारी प्रत्येक मूर्ति 7-दिवसीय वैदिक अनुष्ठान एवं प्राण प्रतिष्ठा के पश्चात विशेष रूप से आपके लिए तैयार और संकल्पित की जाती है। चूंकि यह एक पावन धार्मिक अनुष्ठान और व्यक्तिगत भक्ति से जुड़ा कार्य है, इसलिए हमारे उत्पाद सामान्य वस्तुओं की श्रेणी में नहीं आते हैं।

हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं कि आपके घर तक पहुँचने वाली मूर्ति पूर्णतः सुरक्षित, त्रुटिरहित और पवित्र अवस्था में हो।

2. रिटर्न और रिप्लेसमेंट की शर्तें (Return & Replacement Eligibility)

हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में रिटर्न या रिप्लेसमेंट स्वीकार करते हैं:

पारगमन में क्षति (Damage During Transit): यदि डिलीवरी के दौरान मूर्ति टूट गई हो या क्षतिग्रस्त हुई हो।

गलत उत्पाद (Wrong Item Delivered): यदि आपको आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद से भिन्न कोई मूर्ति प्राप्त हुई हो।

विशेष नोट: केवल "पसंद न आने" या "विचार बदलने" के आधार पर रिटर्न या रिफंड स्वीकार्य नहीं होगा, क्योंकि प्रत्येक मूर्ति आपकी सेवा के लिए प्राण-प्रतिष्ठित की जाती है।

3. क्लेम करने की प्रक्रिया (How to Report an Issue)

यदि आपको क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो कृपया निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन करें:

समय सीमा: पार्सल प्राप्त होने के 24 से 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करें। 48 घंटे के बाद प्राप्त हुए क्लेम पर विचार करना संभव नहीं होगा।

अनबॉक्सिंग वीडियो (Mandatory): पार्सल (कूरियर बॉक्स) को खोलते समय का एक स्पष्ट एवं बिना एडिट किया हुआ अनबॉक्सिंग वीडियो (Unboxing Video) और फोटो बनाना अनिवार्य है।

संपर्क करें: इस वीडियो और अपने ऑर्डर नंबर (Order ID) के साथ हमें नीचे दिए गए विवरण पर भेजें:

व्हाट्सएप / फोन: +91 8882067455

ईमेल: info@devpran.com

4. रिप्लेसमेंट एवं रिफंड प्रक्रिया (Refund & Replacement Process)

सत्यापन (Verification): हमारी टीम आपके द्वारा भेजे गए अनबॉक्सिंग वीडियो और फोटो की समीक्षा करेगी।

मुफ्त रिप्लेसमेंट (Free Replacement): दावा सही पाए जाने पर, हम बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के आपके लिए नई मूर्ति की प्राण-प्रतिष्ठा कराकर उसे जल्द से जल्द पुनः भेजेंगे।

रिफंड (Refund): यदि किसी कारणवश वही उत्पाद पुनः उपलब्ध नहीं कराया जा सकता है, तो आपके मूल भुगतान माध्यम (Original Payment Method) में 5 से 7 कार्यदिवसों (Business Days) के भीतर पूर्ण धनराशि रिफंड कर दी जाएगी।

5. ऑर्डर रद्द करना (Order Cancellation Policy)

चूँकि आपके ऑर्डर के बाद 7-दिवसीय वैदिक प्राण प्रतिष्ठा अनुष्ठान की प्रक्रिया शुरू कर दी जाती है, इसलिए ऑर्डर देने के 24 घंटों के भीतर ही cancellation स्वीकार्य होगा।

यदि प्राण-प्रतिष्ठा अनुष्ठान आरंभ हो चुका है या ऑर्डर कूरियर को सौंपा जा चुका है, तो ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकेगा।

6. संपर्क विवरण (Contact Details)

रिटर्न, रिप्लेसमेंट या रिफंड से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:

ब्रांड का नाम: देवप्राण (Devpran)
पता: खसरा नं. 664, ग्राउंड फ्लोर, एक्सटेंडेड लाल डोरा विलेज, घेवरा, दिल्ली - 110081
फोन / व्हाट्सएप: +91 8882067455
ईमेल: info@devpran.com